Mettre à niveau le processus d’expédition
Si vous construisiez une maison neuve, vous feriez certainement appel à un entrepreneur. Si vous voulez changer votre cuisine, vous allez vous tourner vers un cuisiniste. Il en va de même dans le domaine de l’expédition.
Le processus d’expédition comporte tellement de particularités que la première étape est de déterminer la nature du projet.
En plus d’établir les besoins que vous pourriez avoir, une entreprise spécialisée observera, questionnera et comprendra votre expérience selon votre organisation actuelle afin de déterminer les zones qui peuvent être améliorées.
Comprendre la nécessité d’un changement est primordial pour développer un processus d’expédition qui peut évoluer en fonction de vos besoins. L’optimisation peut passer par la suppression de certaines parties du processus ou par l’automatisation d’actions manuelles. Votre partenaire doit donc être capable de développer une solution compatible avec votre équipement existant et ne pas uniquement fournir des composants.
Que votre objectif soit de traiter des volumes de colis plus importants, d’accélérer le processus d’expédition ou de lutter contre les pénuries de main-d’œuvre, voici quelques facteurs qui méritent d’être pris en compte.
Le volume des colis va-t-il continuer à
augmenter ?
Pour lutter contre la perte d’activité due aux fermetures des magasins pendant l’épidémie de COVID, les détaillants ont investi massivement dans l’e-commerce, développant des expériences omnicanales pour leurs clients. Le retour dans les magasins n’est pas encore effectif, l’e-commerce va donc rester au centre de l’attention.
Tous les groupes d’âge semblent désormais effectuer leurs achats en ligne. Les biens de consommation comme les livres, les produits électroniques et les vêtements représentent le pourcentage le plus élevé des ventes en ligne.
Un nouveau rapport d’eMarketer indique que les ventes au détail continueront de croître à un taux annuel de 3 %. En 2022, l’e-commerce devrait représenter 15,2 % du total des ventes au détail et la croissance à deux chiffres devrait se poursuivre.
Les colis doivent-ils être pré-triés ?
Dans les systèmes plus anciens, il était souvent nécessaire de pré-trier les colis en fonction de leur taille à cause des restrictions de l’applicateur d’étiquetage. Aujourd’hui, un bon système d’étiquetage permet d’apposer des étiquettes sur presque tous les types d’expédition, peu importe la dimension des colis.
Allez-vous faire appel à plusieurs transporteurs ?
Faire appel à des transporteurs différents vous permet de choisir le meilleur transporteur pour un colis donné. Cela peut être basé sur le volume ou sur le poids du colis, la vitesse de livraison requise ou la destination. D’autant plus que l’expédition est un facteur de différenciation important pour les consommateurs.
Plus vous expédiez de colis et plus les transporteurs impliqués sont nombreux, plus le risque d’erreurs est élevé. Idéalement, votre système d’étiquetage devrait pouvoir sélectionner automatiquement le meilleur transporteur pour un colis donné, en fonction des critères qui sont importants pour vous et pour le client individuel. Les systèmes d’étiquetage avancés utilisent des algorithmes pour sélectionner le transporteur le plus approprié.
Vos documents d’expédition pourraient-ils être traités automatiquement ?
Les bons de livraison, les factures et les documents pour les expéditions à travers le pays suivent généralement le colis. Un processus chronophage lorsque les documents doivent être imprimés, triés et insérés à la main. L’automatisation de la gestion des documents permet d’économiser des ressources, mais aussi de refléter avec précision dans les documents les modifications de dernière minute apportées à une commande.
Découvrez comment le détaillant en ligne néerlandais Wehkamp traite les documents d’expédition.
Voulez-vous remplacer ou prolonger un processus d’expédition obsolète ?
Le partenaire idéal est un spécialiste suffisamment grand pour gérer l’ensemble du projet, de l’exploration à l’installation, et suffisamment petit pour se concentrer sur vos exigences particulières, sans frais généraux démesurés.